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Las causas más comunes son:

• Mayúsculas activadas: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Verifica que la tecla Bloq Mayús no esté activa.
• Espacios extra: Si copiaste la contraseña desde otro lugar, puede incluir espacios al inicio o final que no son visibles.
• Contraseña cambiada: Si solicitaste un restablecimiento recientemente, usa la nueva contraseña, no la anterior.
• Cuenta bloqueada: Tras 5 intentos fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente por 30 minutos por seguridad.

Si estás seguro de que la contraseña es correcta, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.

Las cuentas se bloquean por tres razones principales:

• Intentos fallidos: Bloqueo automático de 30 minutos tras 5 intentos incorrectos de contraseña. Espera ese tiempo o restablece tu contraseña.
• Verificación KYC pendiente: Si depositaste y no completaste la verificación de identidad, tu cuenta puede estar restringida hasta que subas los documentos (pasaporte/DNI + comprobante de domicilio).
• Actividad sospechosa: Si detectamos accesos desde ubicaciones inusuales o patrones irregulares, bloqueamos preventivamente. Contacta a soporte con tu número de cuenta para verificar tu identidad y desbloquear.

En todos los casos, nuestro chat en vivo puede ayudarte a resolver el bloqueo en tiempo real.

Sigue estos pasos en orden:

• Espera 10 minutos: Los correos pueden tardar entre 2 y 10 minutos en llegar dependiendo de tu proveedor.
• Revisa spam/correo no deseado: Los filtros automáticos a veces clasifican nuestros correos como promocionales.
• Verifica el correo correcto: Asegúrate de haber introducido el mismo correo que usaste al registrarte. Si tienes dudas, contacta a soporte para verificar qué correo está asociado a tu cuenta.
• Añade a contactos: Agrega [email protected] a tu libreta de direcciones y solicita el correo nuevamente.
• Problemas del servidor: Si tu proveedor (Gmail, Outlook, etc.) tiene problemas temporales, puede rechazar correos. Intenta con un correo alternativo o contacta a soporte para restablecer manualmente.

La verificación adicional se activa cuando:

• Nuevo dispositivo: Si es la primera vez que inicias sesión desde este dispositivo, te pediremos confirmar tu identidad por correo o SMS.
• Nueva ubicación: Accesos desde países o ciudades diferentes a tu ubicación habitual activan una verificación de seguridad.
• Cambio de IP: Si tu dirección IP cambió significativamente (VPN, red móvil vs. WiFi), puede requerir confirmación.
• Después de inactividad: Si no has accedido en más de 60 días, solicitamos verificación para proteger tu cuenta.

Esto es una medida de seguridad para proteger tu cuenta contra accesos no autorizados. Solo necesitas completarla una vez por dispositivo.

Prueba estas soluciones técnicas:

• Borra caché y cookies: En Chrome/Firefox: Ctrl+Shift+Del, selecciona "Cookies" y "Caché", elimina datos del último mes.
• Prueba navegador diferente: Si usas Chrome, intenta con Firefox o Safari para descartar problemas específicos del navegador.
• Desactiva extensiones: Bloqueadores de anuncios o extensiones de seguridad pueden interferir. Prueba en modo incógnito (Ctrl+Shift+N).
• Verifica tu conexión: Asegúrate de tener conexión estable a Internet. Prueba abrir otros sitios para confirmar.
• Actualiza el navegador: Versiones antiguas pueden tener problemas de compatibilidad. Actualiza a la última versión.
• Desactiva VPN temporalmente: Algunas VPN pueden causar errores de conexión. Desactívala solo para iniciar sesión.

Si el problema persiste, contacta a soporte técnico por chat en vivo con detalles del error que ves.

Sí, pero requiere verificación de seguridad:

• Desde tu cuenta: Ve a Configuración > Datos Personales > Correo Electrónico. Introduce el nuevo correo y recibirás un enlace de confirmación en ambas direcciones (la antigua y la nueva).
• Si no tienes acceso: Contacta a soporte por chat en vivo. Necesitarás proporcionar documentación de identidad (pasaporte/DNI) y responder preguntas de seguridad antes de que podamos cambiar el correo manualmente.
• Tiempo de procesamiento: Los cambios automáticos son instantáneos. Los cambios manuales por soporte toman hasta 24 horas laborables.

Importante: El correo electrónico es tu método principal de recuperación de contraseña, así que mantén siempre uno activo y accesible.